약관 및 정책

본 약관은 큐엔아이(QNI, 이하 '회사')가 제공하는 실시간 통역 서비스 'qoro'(이하 '서비스')의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

① '서비스'란 회사가 제공하는 AI 기반 실시간 음성·이미지 통역 및 관련 부가 서비스를 말합니다. ② '회원'이란 본 약관에 동의하고 소셜 로그인 또는 이메일로 가입하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다. ③ '크레딧(Q)'이란 서비스 이용을 위해 회원이 충전하는 선불 이용권으로, 1 Q는 1분(1인 자막 OFF 모드는 2분)의 통역 이용 시간에 해당합니다. ④ '게스트'란 회원이 생성한 대화방에 초대 링크·QR로 입장하여 별도 가입 없이 해당 세션에 한해 서비스를 이용하는 상대방을 말합니다.

① 본 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생합니다. ② 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 사유를 명시하여 사전 공지합니다. ③ 이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있으며, 공지된 적용일 이후 서비스를 계속 이용하면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

① 이용자는 소셜 로그인(Google·Kakao) 또는 이메일 인증으로 가입하며(iOS 앱에서는 이메일 인증 또는 Apple 로그인), 가입 시 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의한 것으로 봅니다. ② 이용자는 자신의 계정을 선량한 관리자의 주의로 관리해야 하며, 계정의 부정 이용으로 발생한 책임은 이용자에게 있습니다. ③ 회원은 언제든지 [지갑] 화면에서 탈퇴(계정 삭제)를 신청할 수 있습니다. Apple 로그인으로 이용한 계정은 탈퇴할 때 Apple 로그인 연결 해제도 Apple 에 요청합니다. ④ 만 14세 미만은 가입할 수 없습니다. 법령이 요구하는 지역에서는 iOS 앱이 Apple 이 제공하는 연령대 정보로 이를 확인하며, 확인되지 않으면 앱 이용이 제한될 수 있습니다. ⑤ Apple 로그인에서 '이메일 가리기'를 선택하면 Apple 의 중계 이메일 주소로 별도의 계정이 만들어지며, 다른 이메일로 이용하던 기존 계정과 연결되지 않습니다.

① 회사는 AI 통역 엔진을 이용한 실시간 음성 통역, 이미지 번역(qoro view), 대화 기록 저장·열람 및 관련 부가 기능을 제공합니다. ② 통역 결과는 AI에 의해 자동 생성되며 회사는 그 정확성·완전성을 보증하지 않습니다. 의료·법률·계약 등 중대한 의사결정에 대해서는 전문가의 확인을 권장합니다. ③ 음성(오디오)은 저장하지 않고 실시간 처리 직후 폐기하며, 통역 결과 텍스트만 대화 기록으로 저장됩니다. ④ 서비스는 웹 브라우저와 iOS 앱으로 제공됩니다. App Store 에서 내려받은 iOS 앱에는 Apple 의 표준 최종 사용자 사용권 계약(Standard EULA)과 본 약관이 함께 적용되며, Apple 은 본 약관의 당사자가 아니고 서비스와 그 내용, 유지·지원에 대하여 책임을 지지 않습니다.

① 크레딧(Q)은 웹에서는 카카오페이로, iOS 앱에서는 Apple 의 App Store 결제(앱 내 구입)로 충전하며, 결제 즉시 계정에 반영됩니다. iOS 앱 안에서는 App Store 결제로만 충전할 수 있습니다. ② 크레딧은 통역이 실제로 진행되는 동안에만 차감되고, 통역 상대(게스트)의 이용분은 대화방을 만든 회원의 크레딧에서 차감됩니다. ③ 크레딧은 관련 법령이 정하는 범위에서 소멸시효가 적용될 수 있으며, 부정한 방법으로 취득·사용한 크레딧은 회수될 수 있습니다. ④ App Store 결제의 상품과 가격은 App Store 가 이용자 국가의 통화로 표시하는 대로이며, 결제와 영수증 발행은 Apple 이 처리합니다. ⑤ 웹과 iOS 앱에서 충전한 크레딧은 하나의 잔액으로 합쳐지며, 사용할 때에는 App Store 로 충전한 크레딧부터 차감됩니다.

① 카카오페이로 충전한 후 사용하지 않은 크레딧은 결제일로부터 7일 이내 웹의 [지갑] > [구매내역]에서 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 이 환불은 잔액 중 App Store 로 충전한 크레딧을 뺀 나머지가 환불할 크레딧 이상일 때 가능합니다. ② 이미 사용(차감)된 크레딧 또는 결제일로부터 7일이 지난 경우 환불이 제한됩니다. ③ 회사의 귀책사유(서비스 장애 등)로 통역이 정상 제공되지 않은 경우 해당 이용분을 전액 환불하거나 크레딧으로 복구합니다. 세부 사항은 환불정책에 따릅니다. ④ iOS 앱에서 App Store 로 결제한 충전의 환불은 Apple 이 정하며, Apple 의 절차(앱의 [지갑]에서 'Apple 에 환불 요청' 또는 Apple 의 문제 신고 페이지)로 요청합니다. 제1항의 환불은 App Store 결제에는 적용되지 않습니다. ⑤ Apple 이 환불을 승인하면 회사는 그에 해당하는 크레딧을 잔액에서 회수하며, 이미 사용하여 잔액이 부족하면 남은 잔액만큼 회수합니다.

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다. · 타인의 계정·개인정보를 도용하거나 결제 수단을 부정 사용하는 행위 · 서비스를 역설계·자동화 스크립트 등으로 비정상 호출하거나 시스템에 과부하를 유발하는 행위 · 불법·음란·차별·폭력적 내용의 통역을 목적으로 하거나 타인의 권리를 침해하는 행위 · 회사의 사전 동의 없이 서비스를 영리 목적으로 재판매·재배포하는 행위

① 회사는 시스템 점검·교체, 통신 두절, 천재지변, 제휴사(AI 통역·결제·인프라) 사정 등 부득이한 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 중단할 수 있습니다. ② 회사는 운영·기술상 필요에 따라 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 중대한 변경은 사전 공지합니다.

① 회사는 AI 통역 결과의 오역·누락으로 인한 손해에 대하여 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다. ② 회사는 이용자 간(회원-게스트 등) 대화의 내용, 그로 인해 발생한 분쟁에 대해 책임지지 않습니다. ③ 무상으로 제공되는 게스트 이용 및 가입 보너스 등에 대해서는 관련 법령이 허용하는 범위에서 책임이 제한됩니다.

회사는 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하며, 수집·이용·처리위탁·국외이전·보유기간 등 세부 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.

① 본 약관은 대한민국 법령에 따라 규율·해석됩니다. ② 서비스 이용과 관련한 분쟁은 회사와 이용자 간 상호 협의로 해결하되, 협의가 이루어지지 않는 경우 관계 법령 및 상관례에 따르며, 관할 법원은 민사소송법에 따라 정합니다. ③ 문의: qoro.ooo@kakao.com

· 계정: 이메일, 닉네임·프로필(소셜 로그인 시 제공) · Apple 로그인(iOS 앱): Apple 이 제공하는 사용자 식별자와 이메일('이메일 가리기' 선택 시 Apple 의 중계 주소), 탈퇴 시 연결 해제를 위한 Apple 의 갱신 토큰(암호화하여 보관) · 통역 데이터: 대화의 원문·번역 자막 텍스트 · qoro view: 번역을 요청한 이미지(번역 처리에만 쓰며 서버에 저장하지 않음) · 결제: 결제 금액·일시·주문번호(카드정보는 결제대행사가 처리, 당사 미보관) · App Store 결제(iOS 앱): 거래 번호, 상품, 결제 국가·통화·가격, 구매·환불 일시(결제수단 정보는 Apple 이 처리하며 회사는 받지 않음) · 이용기록: 잔여 크레딧, 이용·구매 내역, 접속 로그 ※ 음성(오디오)은 저장하지 않으며 실시간 통역 처리 직후 폐기됩니다. ※ iOS 앱의 연령 확인 결과와 AI 전송 동의 여부는 기기 안에만 저장하며 회사로 전송하지 않습니다.

회원 식별·인증, 실시간 통역 서비스 제공 및 대화 기록 저장·열람, 크레딧 결제·정산 및 환불, 고객 문의 응대, 서비스 운영·개선.

원활한 서비스를 위해 다음에 처리를 위탁합니다. · 카카오페이(주): 결제 처리 대행 · Google (Gemini API): 실시간 음성·텍스트 통역 및 이미지 번역(qoro view) 처리 · Supabase: 데이터 저장 및 인증 인프라 · Vercel: 웹·앱 서버 호스팅 · Resend: 로그인 인증 메일 발송 · thum.io: 웹의 qoro view 에서 웹페이지 화면 캡처(입력한 웹 주소가 이 서비스로 전달됨) [국외 이전 고지] 실시간 통역을 위해 발화·입력 내용(원문·번역 텍스트)이 Google(미국)의 AI 서버로 이전·처리됩니다. 이전 목적은 통역 처리이며 처리 직후 지체 없이 폐기됩니다. 데이터 저장·인증 인프라(Supabase) 또한 국외 리전에 위치할 수 있습니다. 웹·앱 서버(Vercel), 인증 메일 발송(Resend), 웹 qoro view 의 웹페이지 캡처(thum.io)도 미국 등 국외에서 처리될 수 있습니다. 정보주체는 국외 이전을 거부할 수 있으나, 이 경우 통역 서비스 이용이 제한됩니다. [Apple] iOS 앱의 App Store 결제와 Apple 로그인은 Apple Inc.(미국)가 자체 약관과 개인정보처리방침에 따라 처리합니다. 회사는 결제 확인을 위해 Apple 로부터 거래 정보를 받으며, 이를 위해 거래 번호와 계정 식별용 무작위 값을 Apple 과 주고받습니다.

원칙적으로 회원 탈퇴 시 또는 처리 목적 달성 시까지 보유 후 지체 없이 파기합니다. 단, 관계 법령에 따라 결제·거래 기록 등은 정해진 기간 동안 개인 식별정보를 제거한 형태로 보관할 수 있습니다. App Store 결제 기록도 같으며, 탈퇴 후에는 계정과의 연결을 끊은 형태로 보관합니다. 대화 기록은 사용자가 직접 삭제하거나 탈퇴 시 파기됩니다. Apple 로그인의 갱신 토큰은 탈퇴 시 Apple 에 연결 해제를 요청한 뒤 삭제하며, 요청이 실패하면 다시 요청하기 위해 암호화된 토큰만 처리를 마칠 때까지 보관합니다.

이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 열람·정정·삭제·처리정지를 요구하거나 동의를 철회할 수 있습니다. 대화 기록은 앱의 ‘기록’ 화면에서 직접 삭제할 수 있고, [지갑] 화면의 ‘회원 탈퇴’로 계정과 관련 정보를 삭제할 수 있습니다.

보유기간 경과 또는 처리 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구·재생이 불가능한 방법으로 삭제합니다.

전송 구간 암호화(HTTPS), 데이터베이스 접근권한 관리(행 수준 보안), 최소 수집 원칙을 적용합니다.

개인정보 관련 문의·요구는 아래로 접수할 수 있습니다. · QNI (Quantum Natural Intelligence) · 이메일: qoro.ooo@kakao.com

개인정보 침해에 대한 신고·상담이 필요하면 다음 기관에 문의할 수 있습니다. · 개인정보분쟁조정위원회 (kopico.go.kr, 1833-6972) · 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr, 118) · 대검찰청 사이버수사과 (1301) / 경찰청 사이버수사국 (182)

iOS 앱은 다음 기능을 쓸 때에만 기기 권한을 요청하며, 모두 선택 권한입니다. 허용하지 않아도 앱을 이용할 수 있으나 해당 기능은 쓸 수 없습니다. 권한은 iPhone 의 [설정] > qoro 에서 언제든 바꿀 수 있습니다. · 마이크(선택): 실시간 음성 통역 · 카메라(선택): qoro view 에서 번역할 메뉴판·문서 촬영 · 사진 추가(선택): 번역한 이미지를 사진 앱에 저장 iOS 앱은 실시간 통역과 qoro view 번역을 처음 이용하기 전에, 음성·대화 텍스트·이미지가 Google 의 AI(Gemini)로 전송된다는 사실을 알리고 동의를 받습니다. 동의하지 않으면 해당 기능을 이용할 수 없습니다.

qoro는 웹 브라우저(설치 없이 이용)와 iOS 앱으로 제공되는 실시간 통역 서비스입니다. 별도의 배송 절차가 없으며, 크레딧(Q)을 결제(충전)하면 즉시 계정에 반영되어 바로 이용할 수 있습니다. 1 Q = 1분(1인 자막 OFF 모드는 1 Q = 2분)의 통역 이용 시간이며, 통역이 진행되는 동안에만 차감됩니다.

크레딧(Q)은 디지털 상품의 특성상 교환의 대상이 아닙니다. 결제 오류 등으로 잘못 충전된 경우 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 조정해 드립니다.

카카오페이로 충전한 크레딧을 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내 전액 환불이 가능합니다. · 신청 경로: 웹의 [지갑] > [구매내역] > 해당 결제 선택 > [환불하기] · 카드 결제는 결제 승인 취소로 처리됩니다. · 이미 사용(차감)된 크레딧이 있거나 결제일로부터 7일이 지난 경우에는 환불이 제한됩니다. · 잔액 중 App Store 로 충전한 크레딧을 뺀 나머지가 환불할 크레딧 이상일 때 환불할 수 있습니다. · iOS 앱에서 App Store 로 결제한 충전은 위 7일 환불의 대상이 아니며, 환불 여부는 Apple 이 정합니다. 앱의 [지갑] > 'Apple 에 환불 요청' 또는 Apple 의 문제 신고 페이지(reportaproblem.apple.com)에서 요청할 수 있고, Apple 이 환불하면 해당 크레딧은 잔액에서 회수됩니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 결제일로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다. 다만 디지털 콘텐츠인 크레딧을 이미 사용한 경우 그 사용분에 대하여는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사의 귀책사유(서비스 장애 등)로 통역이 정상 제공되지 않은 경우에는 해당 이용분을 전액 환불 또는 크레딧으로 복구해 드립니다. App Store 결제의 청약철회·환불은 Apple 의 정책과 절차를 따릅니다.

환불 신청 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내 처리되며, 카드사·결제수단의 정산 일정에 따라 실제 환급 시점은 달라질 수 있습니다. App Store 결제의 환불 처리 기간은 Apple 의 정책을 따릅니다.